L’intelligence artificielle générative s’impose comme un nouveau levier de transformation dans le commerce.
Des géants comme Nvidia, Amazon ou OpenAI parient sur l’avènement d’agents autonomes capables de guider les consommateurs de bout en bout dans leurs achats, via des assistants virtuels capables de dialoguer, proposer des produits, gérer les paiements ou les retours.
Aux États-Unis, ChatGPT propose déjà des fonctions d’achat en langage naturel. En France, le secteur reste encore timoré, mais sent que la révolution est inévitable. L’IA promet fluidité, personnalisation extrême et gains de productivité, sur tous les canaux : web, mobile, magasin.
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